1. Le respect, d'abord
Membres et experts se parlent comme ils aimeraient qu'on leur parle. Pas d'insulte, pas de propos discriminatoire, pas de pression. On ne demande pas à un expert de travailler gratuitement au-delà du premier échange, et un expert ne démarche jamais un membre.
- Les rendez-vous acceptés sont honorés, ou annulés à temps.
- Les informations d'un profil sont exactes et à jour.
- Ce qui se dit dans un échange reste dans l'échange : pas de capture partagée, pas de coordonnées collectées pour démarcher.
2. Des avis honnêtes
Un avis raconte une expérience réelle. On n'écrit pas sur un expert qu'on n'a pas rencontré, on n'écrit pas sur soi-même, et on n'accepte aucune contrepartie pour en publier un. Un avis peut être sévère : il doit rester factuel et courtois.
3. Comment les avis sont vérifiés
Cette section répond à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation, qui impose de dire comment les avis en ligne sont contrôlés.
- Avis réservés aux rendez-vous honorés. Seul un membre dont le rendez-vous a eu lieu peut noter l'expert. L'invitation arrive après le rendez-vous ; sans rendez-vous honoré, il n'y a pas de formulaire.
- Modération avant publication. Chaque avis est relu par l'équipe KALI avant d'être publié, dans un délai de [48 heures, à confirmer].
- Motifs de rejet. Un avis est refusé s'il contient des propos injurieux ou discriminatoires, des données personnelles (nom complet, téléphone, adresse), des informations de santé, s'il ne parle pas de la prestation, ou s'il existe un conflit d'intérêts. L'auteur reçoit le motif du refus.
- Ce qui est affiché. La note, le commentaire, la date de l'avis et celle du rendez-vous. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien ; aucun avis n'est mis en avant contre rémunération.
- Note publique. La moyenne n'apparaît sur une fiche qu'à partir de trois avis, pour qu'un seul avis ne fasse pas la réputation d'un expert.
- Droit de réponse. L'expert peut répondre publiquement à chaque avis, une fois.
4. Signaler un avis ou un expert
Un avis vous semble faux, un échange s'est mal passé, un profil ne correspond pas à la réalité : signalez-le depuis l'avis ou la fiche concernée dans l'application, ou écrivez-nous depuis la page contact. Motifs possibles :
- propos injurieux, menaçants ou discriminatoires ;
- avis sans rendez-vous réel, ou rédigé contre une contrepartie ;
- profil trompeur : diplôme, titre ou statut inexact ;
- démarchage, demande de paiement hors du cadre convenu ;
- rendez-vous non honoré à répétition.
5. Ce qui se passe après un signalement
- Accusé de réception. Vous êtes prévenu(e) que le signalement est bien arrivé.
- Masquage à titre conservatoire. Un avis ou un message manifestement contraire à la charte est masqué pendant l'examen.
- Examen. L'équipe écoute les deux parties avant de décider. La personne visée peut présenter ses explications.
- Décision. Rétablissement, retrait de l'avis, avertissement, suspension du compte, ou déréférencement de l'expert, qui n'est alors plus proposé aux membres. Chaque décision est motivée et communiquée aux deux parties.
Ces règles complètent les conditions générales d'utilisation, qui priment en cas de désaccord.